Netflix ha pedido a las personas que paguen para agregar usuarios o casas a su cuenta. Resulta que la mayoría de las personas preferiría configurar su propia cuenta en lugar de pagar para compartir, y ahora la empresa les dará ambas opciones. En este sentido, la compañía tendrá que implementar este plan de manera gradual. No quiere alienar a los clientes obligándolos a obtener un nuevo plan de inmediato.
En cambio, les enviará recordatorios cada vez más sugerentes. Si Netflix puede convertir al menos al 10% de los que no pagan, eso significa 10 millones de nuevos suscriptores. La iniciativa de compartir contraseñas es parte de una nueva era en Netflix. El analista Michael Nathanson la ha llamado el tercer acto de las guerras del streaming.
En la primera fase, Netflix, Hulu y Amazon ofrecieron bibliotecas infinitas de programas con un gran descuento en comparación con la televisión por cable. En la segunda fase, los medios tradicionales gastaron grandes sumas de dinero para conseguir clientes a precios inferiores a los del mercado, sin embargo, la demanda global de nuevo entretenimiento vía streaming ha dejado de crecer, según Parrot Analytics, una firma de datos de terceros que mide el interés en programas que utilizan entradas como la piratería y las interacciones en las redes sociales.
Para Parrot esto significa que hemos alcanzado un punto de saturación en el mercado. Eso podría ser una exageración, dependiendo de su definición de saturación. Todos los principales servicios de streaming aún agregan nuevos clientes, y las personas pasan más tiempo que nunca en los servicios de streaming. Pero casi el 80% de las personas en EE.UU. ya pagan por al menos un servicio de streaming.
Los servicios más grandes del mundo, Netflix y Disney+, han dejado de sumar clientes en EE.UU, una primera señal de esta desaceleración que se recibió hace un año cuando Netflix advirtió a inversionistas que su crecimiento se estaba moderando. Ese fue el comienzo de un año brutal para la industria, una niebla que la mayoría prevé que durará al menos otros seis meses.
Esta desaceleración es una gran razón por la que inversionistas ahora quieren que estos servicios registren una ganancia. Netflix está feliz de que los inversionistas dejen de fijarse en el crecimiento de suscriptores y, en su lugar, se concentren en las ventas y las ganancias operativas. Es por eso que todos están tratando de ganar más dinero con sus clientes existentes.
Finalmente, el peligro para todas estas empresas es que los precios den lugar a más cancelaciones. Las tasas de cancelación (o abandono) ya están en su punto más alto, según datos de Antenna.
