Así está la atención en salud en Neiva

A través de la audiencia pública de rendición de cuentas, la Empresa Social del Estado encargada de la atención de la población neivana, socializó los avances, logros y desafíos del proceso.

DIARIO DEL HUILA, NEIVA

Por: Angélica Andrade Quimbaya

Si bien el país vive un momento crucial en todo lo que respecta al sistema de salud, toda vez que se ha planteado la posibilidad de reformar la ley que lo rige, desde las regiones se continúan presentando retos y desafíos que, en ocasiones, representan un alto nivel de riesgo en materia de financiación, cobertura, calidad y acceso, tecnología y seguridad en los procesos de atención.

En este contexto, tras la audiencia pública de rendición de cuentas, el gerente de la Empresa Social del Estado – ESE – Carmen Emilia Ospina, José Antonio Muñoz Paz, dialogó con Diario del Huila para presentar algunos detalles asociados con los desafíos, aciertos y acciones de mejora que beneficiarían a la población que habita en el municipio de Neiva.

“Expusimos ante la comunidad los hechos y las realidades plasmadas en cifras, plasmadas en imágenes, que corresponden a cada una de las realizaciones que una entidad de una ciudad tan importante como la ciudad de Neiva, que es la ESE Carmen Emilia Ospina, realizó durante el año 2022. Una entidad de la salud debe enfocar su mayor esfuerzo en la prestación de servicios asistenciales y las cifras dan cuenta de cómo un incremento en la atención de los pacientes a nivel ambulatorio y a nivel de urgencias, crecimos en la atención especializada, crecimos también en la prestación de servicios de laboratorio, de imágenes diagnósticas, trabajamos muy fuertes para que, a través de las brigadas de salud, pudiéramos llegar a cada uno de los rincones de esta ruralidad de Neiva ya que algunos están muy retirados”, manifestó el doctor Muñoz Paz.

Sumado a lo anterior, hizo referencia al arduo trabajo que todo el equipo de la institución viene desarrollando para ofertar servicios integrales de salud que involucra aspectos relacionados con la entrega oportuna y completa de fármacos desde las farmacias en cada sede de la ESE, la humanización de la atención y la seguridad del paciente, puntos claves que contribuyen con el mejoramiento eficaz de los procesos en los que la calidad de vida, el bienestar y la dignidad humana son fundamentales.

“Ninguna de estas situaciones de las que ya hablamos en la rendición se puede realizar si no tenemos a la mano una entidad estable financieramente, una entidad que se esmera por brindar un buen trabajo administrativo y asistencial y eso fue lo que se hizo en la jornada, mostrar un trabajo administrativo eficiente y enfocado a darle estabilidad institucional para que pueda prestar los mejores servicios y el desarrollo de proyectos que constituyó otros de los elementos de gran alcance para la infraestructura de las sedes, incluyendo las de Fortalecillas, Aipecito, los avances que se han hecho de manera muy importante en el CAIMI, de cara ya a este semestre que esperamos terminar la importante obra, dan cuenta de una rendición de cuentas en donde la prioridad fue la gente”, explicó el gerente de la entidad.

De igual manera, el profesional en mención aclaró que continúan trabajando de la mano de la gente que es la forma de brindar una atención eficiente y oportuna, lograr la estabilidad administrativa, mejores instalaciones, tecnología acorde con las necesidades del municipio y alcanzar la optimización en la prestación de los servicios hacia la comunidad neivana.

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Desafíos

Entre las principales situaciones que, de cierta manera, han afectado la continuidad del acceso y la calidad de la prestación de los servicios están las relacionadas a la problemática que generó el gran inconveniente de salud pública de los últimos años, la Covid 19, ya que los usuarios dejaron de asistir, ocasionando una brecha relevante en la continuidad de los procesos y, en el periodo inicial de la postpandemia, el impedimento fue la incertidumbre que dejó casi un año de confinamiento.

“Sin duda la pandemia afectó el cumplimiento de nuestra gestión. El 2022 fue un año post pandemia, un año en el que había que recuperar la confianza de la gente porque durante pandemia muchas personas dejaron de asistir a los centros de salud por temor, porque consideraban que podían contaminarse del virus, entonces perdimos bastante el control de pacientes con diabetes e hipertensión, muchos niños no volvieron para completar esquemas de vacunación y entrar en ese desafío tan importante, recuperar la confianza de la gente, entrar en ese desafío de volver a reactivar todas las rutas fue algo definitivamente crucial”, aclaró el gerente.

Igualmente, el doctor Muñoz Paz agregó que no solo la pandemia afectó el proceso, sino que la caída y crisis de las EPS damnificaron considerablemente las finanzas y la estabilidad de la Empresa Social del Estado, ESE Carmen Emilia Ospina.

“Para nadie es un secreto aquí en el Huila que la principal aseguradora se cayó debiéndole a todas las entidades públicas y privadas una cantidad de dinero muy importante, generando inmensas dificultades económicas a toda la red y nosotros no estuvimos ajenos a ello, con Comfamiliar EPS la cartera quedó en una cifra superior a los 6 mil millones de pesos, plata desde luego que estamos haciendo toda la gestión para recuperarla, pero que no es fácil cuando se genera una situación de cierre definitivo como el que ocurrió. Con Medimás EPS tenemos pendiente que nos paguen aproximadamente 3 mil millones de pesos, entonces, trabajando duro en pandemia, trabajando duro de cara a la pérdida de las aseguradoras, trabajando fuerte de cara a la recuperación de la confianza de la gente, es que mostramos hoy una entidad sólida, una entidad trabajada desde la perspectiva de la atención al cliente y una entidad que crece y se desarrolla para convertirse sin duda en la mejor institución de mediana complejidad de la ciudad de Neiva.

Estrategias

Con respecto a las estrategias adoptadas y desarrolladas, Muñoz Paz enfatizó en lo imprescindible y pertinente que es el área asistencial para la planeación, proyección y ejecución de los diferentes planes de acción que se contemplan a nivel administrativo, financieros y gerenciales.

“Ayuda mucho la parte asistencial, un ejemplo es que antes, la ESE Carmen Emilia Ospina era una entidad que operaba para el régimen subsidiado, el usuario del contributivo casi nunca llegaba y cuando vino el tema de vacunación y todas las personas independiente del tipo de afiliación tuvieron que venir a hacerse poner las dosis contra Covid 19, quienes pertenecen al régimen contributivo se dieron cuenta que es una entidad que puede prestar servicios ágiles y oportunos y es a partir de ahí que empezó a llegarnos muchas personas del régimen contributivo, los que pagan por sus servicios de salud, a los servicios de urgencias de Canaima, de Palmas y de Granjas, dándose cuenta de que ahí también podían recibir una atención, que ahí podían solucionar sus problemas básicos de salud, que era una atención oportuna y esa estrategia de que la gente entendiera que Carmen Emilia no solamente era para el régimen subsidiado, sino que presta un muy buen servicio para el régimen contributivo y que independientemente de la afiliación la atención era buena, ha hecho que crezcamos y recibamos ingresos de los dos regímenes”, expresó Muñoz Paz.

Al respecto, el funcionario reiteró que, en la actualidad, la población neivana tiene más confianza en la institución, se siente muy bien atendida y que los laboratorios son muy buenos, toda vez que en la ESE se procura brindar servicios oportunos de rayos X y garantizar que la atención médica sea humanizada.

“La gente está encontrando en Carmen Emilia un espacio donde quiere ser atendido y, como bien sabemos, quienes han ido a un servicio de consulta externa o de urgencia en hospitales o clínicas, la congestión es muy fuerte y cuando esto sucede, pueden pasar horas y se sienten incómodos, de pronto en esa espera sienten que el servicio no es el mejor y en Carmen Emilia han encontrado una solución bien importante a esta problemática”, concluyó Muñoz Paz.

Opiniones

Para conocer acerca de las percepciones por parte de la comunidad, se identificó que cualitativamente coincide con lo socializado por el gerente en la entrevista, obteniendo que:

“La atención en salud en la ESE Carmen Emilia es magnífica, es tan así que se están viendo las cosas, ya atienden especialistas y estamos esperando la apertura del CAIMI a finales de mayo para darle mejor funcionamiento a la ESE. La labor del gerente ha sido muy buena, se ha visto el trabajo bien hecho y con espíritu que se reflejan en los proyectos realizados y la única sugerencia es para los usuarios de tal manera que nos digan las oportunidades de mejora y eventualidades que nos permita actuar oportunamente y así seguir brindándoles un mejor servicio, que informen de cualquier novedad”, aseveró Milciades Moreno Perdomo, veedor nacional en salud e integrante de la asociación de usuarios de la ESE Carmen Emilia Ospina.

“Con nuestra junta coincidimos que el trabajo y el servicio de la ESE ha sido satisfactorio, muy bueno y hemos trabajado mancomunadamente porque el gerente se ha prestado mucho para la atención a los usuarios en cuanto a recibir las sugerencias y las capacitaciones que también influyen en los pacientes y precisamente por eso estamos muy agradecidos por los grandes avances y la ESE ha cambiado totalmente. Antes había mucho problema, la comunidad se quejaba mucho por la prestación del servicio, empezando por el tema de citas, ahora tienen un Contac center que es viable y eficiente”, opinó Fernando Suárez García, presidente de la Junta de Acción Comunal del barrio Gaitán, comuna 7.