Los usuarios de las redes sociales expresan su desaprobación de la institución financiera. En un mensaje enviado a los usuarios por Bancolombia les indica que «intenten iniciar sesión nuevamente y háganos saber cómo les va».
El Grupo Bancolombia está respondiendo de esta manera a una serie de reclamos de usuarios sobre problemas que han tenido con ciertas transacciones. Otros afirman que están recibiendo notificaciones de supuestos pagos y créditos de cuenta.
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Los clientes se quejan del bloqueo de contraseñas desde las redes sociales, que les impide procesar los pagos, y de la falta de atención en la ‘sucursal virtual. «La novedad que demostramos en nuestra Sucursal de Personas Virtuales ya ha sido superada», otro de los mensajes enviados a los usuarios por Bancolombia.
En respuesta la entidad financiera indicó por medio de Twitter: “En este momento, debido a una novedad en nuestro sistema, algunos clientes tienen un bloqueo en la clave principal. Acuda a la Sucursal Física más cercana si su necesidad transaccional no puede ser satisfecha”. «Estamos trabajando para desbloquearlo tan pronto como podamos, su dinero está seguro, por lo que puede relajarse».
Otros afirman que el banco les ha enviado innumerables mensajes de alerta y notificaciones de alerta. Mientras que se recomienda a aquellos que han tenido problemas con las claves que esperen hasta mañana y se desbloqueará automáticamente. La situación provocó una serie de mensajes de protesta en las redes sociales de usuarios de todo el país.
