La EPS Sanitas ha presentado su primer reporte desde que fue intervenida el pasado 2 de abril de 2024 por la Superintendencia de Salud, en conjunto con Nueva EPS, debido a incumplimientos en los indicadores financieros esenciales para su operatividad, bajo la responsabilidad del Gobierno Nacional.
Duver Vargas Rojas, designado como agente interventor, ha llevado a cabo un exhaustivo diagnóstico sobre la situación de la entidad durante estos primeros 20 días de intervención. Sanitas ha anunciado la implementación de medidas de contención para hacer frente al incremento en los indicadores de reclamaciones reportadas.
Un aspecto crucial del informe es la atención a las quejas de los usuarios, con un enfoque especial en Bogotá, donde se concentra aproximadamente el 40% de las reclamaciones. «Nuestro objetivo prioritario es garantizar una respuesta oportuna, integral y de calidad a las necesidades de salud de los usuarios», afirmó Vargas. Actualmente, la EPS enfrenta un promedio mensual de más de 19,000 quejas, lo que requiere una intervención inmediata.
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El agente interventor ha realizado visitas a los principales puntos de atención, que atienden a al menos 20,000 personas al mes, con el fin de identificar las áreas de mejora. Las quejas más recurrentes están relacionadas con el agendamiento de citas y la entrega de medicamentos. El plan de intervención se enfoca en reducir los tiempos de espera y mejorar la calidad del servicio.
La EPS Sanitas se compromete a continuar trabajando de manera diligente en la implementación de medidas correctivas y en el fortalecimiento de su atención al usuario, en aras de garantizar el acceso equitativo y eficiente a los servicios de salud en Colombia.
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