La Superintendencia de Transporte, ha recibido 438 peticiones, quejas, reclamos y denuncias, que corresponden a Neiva, de las cuales el 52,28% pertenecen al sector de transporte terrestre, siendo el manejo de equipaje, itinerarios y condiciones de comodidad e higiene, los principales motivos de queja por parte de los usuarios.
En cuanto al transporte aéreo se evidencia que la cancelación de vuelos, reembolsos, cambios de reservas, y demoras, son los principales motivos de queja por parte de los viajeros en el aeropuerto Benito Salas de Neiva. Estas PQRD corresponden al 47,72% del total.
Lucha contra el transporte ilegal
La entidad en mención, ha volcado todos sus esfuerzos para controlar la ilegalidad y la informalidad en el transporte, por ello, ha implementado una supervisión inteligente con herramientas que permiten ejercer sus funciones de inspección, vigilancia y control de manera rigurosa, con transparencia y legalidad.
En julio que se conmemora el mes del Transportador, la Entidad desarrolla la campaña #TransporteQueUne, resaltando la importancia de la labor de los conductores, empresarios y los demás actores que pertenecen a esta cadena, así mismo, orientando sobre sus derechos y deberes con el fin de prestar un servicio óptimo y de calidad.
Para la Superintendente de Transporte, Ayda Lucy Ospina Arias, “la adopción de nuevas tecnologías nos ha permitido acercarnos más a los empresarios ejerciendo una supervisión inteligente y transparente, con la cual garantizamos legalidad en los procesos que adelantamos con los vigilados. Hemos visitado varias ciudades y municipios del país con el Foro: ‘La Super Escucha a las Regiones’, con el propósito de socializar nuestros programas tecnológicos con los representantes de las empresas de transporte individual, mixto y especial. Quiero resaltar la labor de los transportadores en su mes, ya que reconocemos que hacen un gran esfuerzo por unir a las familias”.
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Las ayudas tecnológicas
La entidad encargada de vigilar el servicio de Transporte, ha implementado herramientas tecnológicas como el Plan Estratégico de Seguridad Vial-PESV, y el Plan Estratégico de Control contra la Ilegalidad en el Transporte-PECCIT, entre otras, con el propósito de acompañar a los transportadores en el cumplimiento de las normas y contribuir con la seguridad vial en el país.
Asimismo, los funcionarios trabajan para adoptar medidas importantes en materia de transporte terrestre, se destaca que mediante la Resolución 4754 de 2024, el control de las pólizas de responsabilidad contractual y extracontractual se realizará directamente desde la Entidad a través de una herramienta tecnológica que se puede consultar en la página web www.supertransporte.gov.co. Así mismo, cada vez que se modifique la póliza debe ser reportada.
Otro beneficio importante para los transportadores es el desarrollo de la herramienta denominada Plan Estratégico de Seguridad Vial, mediante la cual todos los actores del sector reportan a la Entidad sus actividades en la materia con el propósito de propender por la seguridad vial y la disminución de la accidentalidad. Según las cifras recolectadas a la fecha, 5.415 empresas han finalizado su proceso de reporte y se encuentran al día, pues se debe tener en cuenta que, la información debe proporcionarse de manera continua.
Quejas por mal servicio, Neiva
En este sentido se conoció que el manejo de equipaje, incumplimiento en los itinerarios, bajas condiciones de comodidad e higiene, reembolsos y atención a los usuarios, son los principales motivos de quejas que han radicado los usuarios del sector terrestre individual, mixto y especial en Neiva ante la Superintendencia de Transporte.
Así mismo, a la fecha la Superintendencia de Transporte ha recibido 438 PQRD relacionadas con el municipio de Neiva, las cuales un 52,28%; corresponden al sector terrestre y 47,72% del sector aéreo.
En este sentido, fueron más de 80 empresarios del transporte individual, mixto y especial del Huila, se reunieron con la Superintendencia de Transporte en el Foro: ‘La Super Escucha a las Regiones’, mediante el cual pudieron conocer los programas de transformación digital que está implementando la Entidad para ejercer sus funciones de inspección, vigilancia y control de manera eficaz, transparente y legal.
Para la Superintendente de Transporte, Ayda Lucy Ospina Arias, “este encuentro con los empresarios del transporte terrestre especial, individual y mixto del Huila, fue muy importante, para socializar nuestro programa de transformación digital y recibir sus peticiones y consideraciones sobre nuestra labor en esa región. La transparencia y la legalidad son nuestros objetivos con miras a contribuir con la seguridad vial de Neiva y el resto de municipios del departamento.
En cuanto al transporte aéreo se evidencia que la cancelación de vuelos, reembolsos, cambios de reservas, y demoras, son los principales motivos de queja por parte de los viajeros en el aeropuerto Benito Salas de Neiva. Estas PQRD corresponden al 47,72% del total.
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Ya les ‘jalaron las orejas’
Es importante recordar que el 22 de septiembre de 2023, la Secretaría de Movilidad de Neiva recibió una sanción mediante la Resolución 7339, impuesta por la Superintendencia de Transporte, debido a su responsabilidad en la falta de eficacia y omisión en la aplicación de medidas para abordar y regular el transporte ilegal e informal en la capital del Huila.
Fue un extenso documento de 67 páginas, que obtuvo el Diario del Huila, detalla que la Secretaría de Movilidad de Neiva ha sido presuntamente responsable de perturbar el servicio público de transporte en su jurisdicción, una acción que se ajusta a lo estipulado en el artículo 45 de la Ley 336 de 1996.
En este aspecto, Edna Johana Cruz, secretaria de Movilidad de Neiva, señaló: “efectivamente durante esta vigencia, se ha dispuesto aceptar esas medidas que el Gobierno Nacional viene afirmando para nuestro entidad territorial, relacionadas con controlar el crecimiento exponencial del transporte ilegal”.
Hay que hacer memoria, y acordarnos que mediante la Resolución 7339 del 22 de septiembre de 2023, la Superintendencia de Transporte, declaró responsable a la Secretaría de Movilidad, por no controlar el transporte ilegal en la ciudad.
“Esto ocasionó que nuestro organismo de Tránsito recibiera una amonestación, la cual está consagrada en el artículo 45 de la Ley 336 1996, por lo que nos impone acatar unas medidas específicas tendientes a superar la alteración del servicio público. Debemos emitir actos administrativos para controlar el transporte ilegal, nos obligan a crear un cronograma, reporte mensual, para la Superintendencia, en el que justamente se programen todos los operativos de control directo al control del transporte ilegal e informal, debemos de enviarle un informe semestral en el que expresemos ¿de qué forma se está combatiendo la ‘ilegalidad’?”, agregó la funcionaria.
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Actividades a realizar
En cuanto a las ‘tareas’ asignadas, desde la Secretaría de Movilidad, ya crearon los cronogramas, semanales y mensuales y ya han realizado varios actos administrativos direccionados al control del transporte ‘alternativo’.
“La Administración Municipal no ha tomado la decisión de emitir un decreto, relacionado con el transporte ilegal, porque entendemos y somos sensibles, frente a la problemática social que afecta a todas las familias relacionadas a la informalidad, porque la práctica está vinculada con el desempleo”, dijo la Secretaria.
La funcionaria manifestó que ya están cumpliendo con algunas de las exigencias hechas, “la amonestación es una sanción importante, en el entendido que respecto a las otras investigaciones en las que también se ve abocado el Municipio, que ya vienen en curso y al estar sancionado con amonestación, en estas próximas penalidades, nos vemos ad portas a recibir no esté mismo castigo, sino una pecuniaria y las multas superan los $1.000 millones de responsabilidad para el ente territorial y no podemos estar ajenos a la realidad jurídica, y no es que estemos desconectados de las necesidades de la ciudadanía”.
