Miles de clientes de Bancolombia despertaron con una desagradable sorpresa al revisar sus cuentas de ahorro a través de la aplicación del banco.
Lo que debía ser una rutina diaria se convirtió en un momento de alta tensión, ya que muchos encontraron sus saldos en cero, mientras que otros observaron montos considerablemente inferiores a los que deberían tener. En un giro aún más desconcertante, algunos usuarios notaron que el saldo en sus cuentas había duplicado su valor, una situación que generó aún más confusión y preocupación.
No pasó mucho tiempo antes de que las redes sociales se llenaran de comentarios de usuarios alarmados. En X, Facebook e Instagram, la frustración y la incertidumbre se manifestaron en miles de mensajes que reflejaban la angustia por no saber qué había pasado con su dinero. Las palabras «robo», «error» y «urgente» fueron algunas de las más repetidas en los comentarios de aquellos que exigían una respuesta inmediata de la entidad bancaria.
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Un usuario escribió: «Revisé mi cuenta y ¡está en cero! Esto es inaceptable. Exijo una explicación de @Bancolombia».
La reacción de Bancolombia
Ante la creciente ola de quejas, Bancolombia no tardó en emitir un comunicado oficial para calmar a sus clientes. La entidad reconoció la existencia de un problema técnico que había afectado a un número significativo de cuentas, provocando alteraciones en los saldos visibles en la aplicación.
“El dinero y los datos de nuestros clientes están seguros en Bancolombia. En estos momentos es posible que no puedan ver los saldos por algunos de nuestros canales. Lo estamos resolviendo e informaremos cuando ya esté solucionado. Les ofrecemos excusas”, manifestó Bancolombia.
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