Según La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), el ecommerce aumentó más de un 50% respecto al año anterior. La automatización, la recopilación de datos y la optimización del teletrabajo son algunas de las predicciones que marcarán la industria tecnológica durante el 2023.
DIARIO DEL HUILA, TECNOLOGÍA
La transformación digital es fundamental para sortear las crecientes turbulencias económicas que experimentan las empresas en la actualidad. Según La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) en su más reciente informe del comportamiento del eCommerce en el país, durante el segundo trimestre de 2022 (en abril, mayo y junio), el total de ventas en línea -incluyendo las minoristas y de servicios- fue de 13,5 billones de pesos aproximadamente. Esto representa un aumento del 53,3% respecto al segundo trimestre de 2021, y de un 112,2% respecto al mismo trimestre de 2020.
En este contexto, y debido a la relevancia del ecommerce para la economía colombiana, en este artículo se podrán conocer las predicciones de diferentes ejecutivos de Salesforce, líder mundial en gestión de relaciones con los clientes (CRM), sobre cómo la tecnología marcará a las empresas en el 2023:
“El gran reto para 2023 será evitar inclinarse demasiado en la dirección del ahorro de costes y la eficiencia y así arriesgarse a perder la ventaja en ese próximo repunte económico. Al igual que el cálculo de cuánto se puede recortar de los proyectos de transformación digital sin crear un riesgo mayor. La Gran Recesión nos la trajo Uber, WhatsApp, AirBNB, Instagram y el gran resurgimiento de Amazon. Como dicen: ‘’quita el ojo de la pelota y puede que sufras una disrupción». – Ed Thompson, vicepresidente senior de estrategia global de influencers.
En 2023, es probable un repunte en el gasto en automatización. Todo el mundo quiere optimizar el trabajo que hace, mientras tanto la situación económica en la que las empresas deben priorizar la eficiencia de costes. La automatización consiste en crear formas de trabajar que permitan ahorrar tiempo sin dejar de impulsar un crecimiento eficiente, y simplemente hacer más con menos.
Así mismo, interactuar de manera más profunda con el cliente aportará valor de negocio y les dará relevancia a los directores de Tecnologías de la Información. «Los directores pueden aumentar su relevancia y su capacidad para ofrecer valor empresarial aportando un nuevo conjunto de habilidades y procesos operativos a la mesa ejecutiva durante un entorno empresarial radicalmente diferente”.
Esto empieza por comprender realmente las necesidades empresariales más amplias: cuáles son las prioridades, los puntos débiles, los procesos, las inversiones y, lo que es más importante, las tecnologías con las que trabajan sus colegas. Lo anterior se denomina intimidad empresarial, y es clave para comprender mejor las prioridades estratégicas de los socios comerciales en los equipos de ventas, servicios, marketing, comercio, TI, RR.HH., finanzas y otros.
Para sobrevivir y prosperar, las empresas deben adaptarse al ritmo al que la tecnología influye en la evolución de la sociedad y la industria. Para ello, las compañías deben ser más audaces y sabias que sus homólogas. Los negocios inteligentes reasignan recursos para construir hoy su futuro. Los ejecutivos con visión buscarán la colaboración de proveedores y soluciones más allá de las necesidades tecnológicas inmediatas o la automatización básica. Su objetivo será desarrollar soluciones centradas en el cliente que eliminen la fricción, el esfuerzo y emulen las mejores experiencias para competir». – Brian Solis.
La componibilidad impulsará la innovación y la agilidad empresarial así lo dieron a conocer algunos expertos. «Aunque la demanda sobre los equipos de TI está aumentando, los recursos siguen siendo limitados, por lo que las organizaciones necesitarán formas de hacer más con lo que ya tienen. En 2023, habrá un enfoque renovado en el uso de una estrategia digital conciliable para satisfacer esa necesidad: crear capacidades empresariales reutilizables para impulsar la eficiencia, la agilidad y la opcionalidad a escala.» – Matt McLarty, director de Tecnología Global.
