La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha decretado la primera medida cautelar en contra de Viva Airlines Sucursal Colombia, proveedora del servicio de transporte aéreo internacional de pasajeros de la aerolínea VIVA AIR. La medida fue tomada en menos de 48 horas desde la radicación de una demanda de protección al consumidor instaurada por una de las afectadas por la suspensión de operaciones de la aerolínea.
La SIC ha decidido tomar medidas urgentes para proteger los derechos e intereses de cientos de consumidores que han sido afectados con la decisión de la aerolínea de suspender sus servicios. Según la SIC, la actuación de VIVA AIR da cuenta de una flagrante vulneración a los derechos de consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011 e incluso, normas de contenido constitucional.
En la página web de la demandada, los canales de atención al cliente no ofrecen ningún tipo de información, guía o posibilidad de presentar sus peticiones, por lo que se adoptaron medidas urgentes para salvaguardar los intereses de los consumidores. La SIC le ordenó a VIVA AIR la inmediata devolución del dinero cancelado por los tiquetes aéreos en favor de la usuaria afectada, o su reubicación sin costo alguno en un vuelo con otra compañía aérea para el cubrimiento del trayecto aéreo inicialmente contratado.
La determinación de la SIC abre las puertas a todos los consumidores que han visto vulnerados sus derechos y acuden a la Superintendencia para obtener soluciones judiciales efectivas en unos plazos de respuesta ágiles y oportunos.
Cabe señalar que los usuarios que no soliciten medidas cautelares a la Superintendencia en ejercicio de sus funciones jurisdiccionales deberán presentar una reclamación directa a la aerolínea antes de radicar la demanda.
La Superintendencia de Industria y Comercio, a través de la Red Nacional de Protección al Consumidor, continúa ofreciendo orientación presencial a los usuarios afectados, que se encuentran en los aeropuertos de 18 ciudades del país, con el propósito de que conozcan cómo hacer valer sus derechos.
En caso de acudir a la entidad para presentar una demanda junto con la solicitud de medidas cautelares a través de la delegatura para Asuntos Jurisdiccionales, debe tener presente que, si el vuelo adquirido fue de carácter nacional, la demanda debe ser interpuesta contra la sociedad Fast Colombia S.A.S. Por otra parte, si el vuelo es internacional, la demanda deberá ser en contra de Viva Airlines Perú SAC.
La demanda, junto con la solicitud de medidas cautelares, podrá ser interpuesta utilizando el aplicativo «Demande aquí» disponible en la página web de la entidad, también se puede remitir al correo electrónico contactenos@sic.gov.co
