La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) confirmó la sanción impuesta contra la empresa Rappi por un valor de $1.245 millones por incumplir con los artículos 6, 23, 29, 30 y 52 del Estatuto del Consumidor. La SIC reiteró que Rappi, como proveedor en los términos establecidos en la ley, está llamada a cumplir con las obligaciones relacionadas con la calidad e idoneidad del servicio, responsabilidad por la publicidad e información mínima que suministra a los consumidores, así como la obligación de protección de los niños, niñas y adolescentes en el comercio electrónico.
La sanción se debió a que Rappi vulneró las normas de protección al consumidor relacionadas con la calidad del servicio al generar doble cobro a los consumidores, incumplimientos en la entrega y cancelaciones de pedidos. Además, se verificó que la empresa omitió la leyenda de advertencia en la publicidad de productos nocivos para la salud, como bebidas alcohólicas, no incluyendo información sobre su nocividad ni informando acerca de las condiciones para su correcto consumo y sus contraindicaciones.
La SIC también encontró que Rappi no indicó a los consumidores que el tiempo suministrado para la entrega era un estimado, creando en ellos la expectativa de que los tiempos informados eran precisos, lo que se consideró información no veraz. Finalmente, Rappi no implementó las medidas posibles para verificar la edad de los consumidores al momento de la entrega de productos nocivos para la salud, como las bebidas alcohólicas.
La Superintendencia de Industria y Comercio confirmó la sanción impuesta a Rappi el 3 de marzo de 2022, mediante la resolución No 10098. Rappi deberá pagar la sanción impuesta y tomar las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento de las normas de protección al consumidor en sus servicios.
