La Superintendencia de Industria y Comercio, impuso una sanción de $284.200.000 en contra de Win Sports, por fallas en el servicio de streaming durante transmisiones del fútbol colombiano.
Foto: SIC
Además de esta multa, se ha ordenado a la empresa informar a los consumidores acerca de las circunstancias que pueden generar intermitencias o latencias en su servicio y establecer un procedimiento de gestión de riesgos para identificar y prevenir posibles fallas.
La decisión de imponer esta sanción se tomó después de llevar a cabo un proceso administrativo sancionatorio que incluyó la revisión de las quejas presentadas por los consumidores y otras pruebas presentadas por la empresa investigada. Como resultado de este proceso, se encontró que se produjeron múltiples fallos en el servicio ofrecido a través de la plataforma de streaming Win Sports Online. Estos fallos impidieron que los usuarios pudieran acceder a las transmisiones de eventos deportivos o experimentaran intermitencias y latencias en las mismas.
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La Superintendencia señaló que estas fallas en el servicio ocurrieron en un contexto particularmente delicado, ya que los consumidores se vieron obligados a consumir contenidos vía streaming debido a la imposibilidad de asistir a eventos deportivos de manera presencial debido a la pandemia de COVID-19. Además, Win Sports Online era la única plataforma que tenía los derechos de transmisión y difusión otorgados por la División Mayor de Fútbol Colombiano (DIMAYOR) para los partidos de fútbol.
La sanción impuesta busca proteger los derechos de los consumidores y garantizar que los servicios de streaming cumplan con los estándares de calidad esperados. Además, se ha informado que la empresa investigada tiene la opción de presentar un recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor y/o apelar la decisión ante la Delegatura para la Protección al Consumidor.
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