Gloria Camargo
La portabilidad numérica móvil ha sido una de las grandes conquistas de los usuarios de telefonía móvil en Colombia en los últimos años. La posibilidad de mantener el mismo número telefónico al cambiar de operador ha permitido una mayor competencia en el mercado de telecomunicaciones, lo que se traduce en mejores servicios y precios para los consumidores.
Sin embargo, según informó Bloomberg Línea, en lo que va corrido del año 2023, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha recibido un total de 592 denuncias de ciudadanos que han tenido problemas al intentar hacer la portabilidad numérica móvil. Entre los operadores que han recibido la mayor cantidad de denuncias se encuentran Movistar y Claro, con 237 y 162 denuncias, respectivamente. También han recibido quejas Tigo y Wom, con 79 y 46 denuncias, respectivamente.
Las principales denuncias tienen que ver con rechazos por mora en la facturación, porque el titular no fue quien solicitó la portación, por desactivación de líneas móviles ante presuntos fraudes y solicitudes de portación sin que el usuario la hubiera presentado.
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Ante esta situación, la SIC hizo una advertencia a los operadores para que cumplan con el régimen de la libre competencia, la protección de usuarios, las normas sobre privacidad y el correcto tratamiento de datos personales.
Además, instó a los consumidores a hacer un uso más frecuente de las herramientas de facilitación que ofrece la entidad, para que las denuncias, quejas y demandas sean la última instancia a la que deban acudir para solucionar sus casos.
Cabe recordar que la portabilidad numérica móvil es un derecho que fue definido por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) en 2010, y que desde julio de 2020 se redujo a menos de un día hábil para hacer efectivo el cambio de operador. Es importante que los operadores de telefonía móvil cumplan con los procedimientos establecidos para garantizar que los usuarios puedan ejercer su derecho a la portabilidad numérica móvil sin obstáculos. La SIC está atenta a cualquier denuncia que se presente y está dispuesta a tomar las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento de las normas y la protección de los derechos de los usuarios.
