La Superintendencia de Transporte sancionó a 19 aerolíneas en Colombia por cláusulas abusivas, luego de realizar 24 investigaciones por el presunto incumplimiento a las disposiciones del Estatuto del Consumidor que prohíben la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos.
Las sanciones suman un total de $1.478.099.196, y algunas de las empresas investigadas deberán ajustar aquellas cláusulas que están prohibidas por ley, dado que se podrían afectar los derechos de los usuarios del sector. Las investigaciones se hicieron entre febrero y marzo de 2021, la SuperTransporte inspeccionó las páginas web de las aerolíneas, con el propósito de verificar la disponibilidad y el contenido de sus contratos, a los que tenían acceso los usuarios.
Así, se revisaron 69 cláusulas contractuales, 56 de ellas contenían disposiciones abusivas como la limitación de la responsabilidad de las aerolíneas y la renuncia de los derechos de los usuarios, lo que podría generar un desequilibrio injustificado en perjuicio de los viajeros, afectando el tiempo, modo o lugar en que podían ejercer sus derechos.
Además, al parecer las empresas desconocían la responsabilidad solidaria en los casos en que se operan vuelos bajo la figura de código compartido, se disminuían las obligaciones de la aerolínea, afectaban el respeto a las reservas realizadas en debida forma por los pasajeros, omitían dar a conocer a los usuarios los cambios o novedades que se producían en el vuelo o limitaban la responsabilidad en el transporte del equipaje.
De ahí que, según la superintendencia, también afectaban el derecho a obtener reembolsos según la normatividad, restringían el derecho a obtener compensaciones y no proporcionaban información completa, veraz e idónea sobre la forma en que los pasajeros podían ejercer sus derechos cuando surgieran conflictos derivados de la interpretación o ejecución del contrato de transporte.
Dentro de las aerolíneas afectadas se encuentran: Aero república S.A. (Wingo), Aerovías de Integración Regional S.A. (Latam), Aerovías de México S.A. de C.V. (Aeroméxico), Air Europa Líneas S.A.U., Air France, American Airlines Inc., Aerovías del Continente Americano S.A. (Avianca), Avior Airlines C.A., Compañía Panameña de Aviación S.A. (Copa Airlines), Empresa Aérea de Servicios y Facilitación Logística Integral S.A. (Easyfly), Fast Colombia S.A.S. (Viva Air), Gran Colombia de Aviación S.A.S. (GCA Airlines), Iberia Líneas Aéreas de España S.A. (Iberia), Jetblue Airways Corporation, KLM Compañía Real Holandesa de Aviación, Servicio Aéreo a Territorios Nacionales S.A. (Satena), Spirit Airlines Inc., Turkish Airlines Inc. y United Airlines Inc.
