En la mañana de este domingo, cientos de usuarios de Bancolombia han dado a conocer sus quejas a través de las redes sociales debido a las fallas técnicas que han experimentado en la plataforma virtual del banco y algunos cajeros.
Los reportes indican problemas en diversas áreas, desde la imposibilidad de retirar dinero en cajeros hasta la inaccesibilidad a la aplicación y bloqueos de claves.
La entidad bancaria respondió a las quejas de los clientes, reconociendo la existencia de fallos en los canales digitales de la aplicación. Según los usuarios, las dificultades abarcan la imposibilidad de realizar retiros en cajeros, realizar pagos virtuales y, en algunos casos, el bloqueo de las claves para acceder a las cuentas de ahorros.
Bancolombia, a través de sus redes sociales, informó a los clientes afectados que, a pesar de los problemas en los canales digitales, los retiros en cajeros y corresponsales bancarios aún son posibles. Además, aseguraron que las tarjetas pueden ser utilizadas con normalidad para realizar transacciones.
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Ante las preocupaciones expresadas por los usuarios respecto a los bloqueos de claves y el acceso a la aplicación, Bancolombia emitió un mensaje: «Si te aparece un bloqueo en la clave principal en la app o en la sucursal virtual, puedes estar tranquilo, estamos trabajando para solucionarlo lo más pronto posible. Tu dinero está seguro».
Sin embargo, en las redes sociales, las quejas persisten, ya que la falla ha superado la hora de duración y los usuarios manifiestan urgencia para acceder a la aplicación.
A pesar de la afirmación de Bancolombia de que a través de los cajeros se pueden realizar transacciones, algunos usuarios en redes sociales reportan dificultades para ingresar a sus cuentas mediante este medio, lo que aumenta la preocupación y la impaciencia entre los clientes del banco.
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