Con la llegada de la temporada vacacional de fin de año, buscan atender a los millones de viajeros que se desplazarán entre noviembre de 2024 y enero de 2025.
Sin embargo, el aumento en la demanda de vuelos ha venido acompañado de un alza significativa en las quejas de los usuarios, especialmente por cancelaciones y demoras.
Más de 1.000 quejas en 2024
La Superintendencia de Transporte reportó que, en lo que va del año, ha recibido 1.052 Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias (PQRD) relacionadas con cancelaciones de vuelos. De estas, el 77,6% están vinculadas a aerolíneas y agencias de viaje, reflejando la preocupación de los pasajeros por fallas en el servicio.
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En respuesta, la entidad ha fortalecido su presencia en 26 aeropuertos del país y lanzó el ‘Decálogo sobre Demoras y Cancelaciones en el Transporte Aéreo’, una guía para que los viajeros conozcan sus derechos y las responsabilidades de las aerolíneas en situaciones como demoras, cancelaciones y posibles compensaciones, siempre que estas no sean causadas por condiciones meteorológicas.
Esta iniciativa busca sensibilizar a los viajeros sobre sus derechos y deberes para enfrentar con mayor claridad los inconvenientes que puedan surgir durante sus desplazamientos.
“La época de fin de año trae consigo afectaciones en el servicio de transporte aéreo debido a condiciones climáticas diversas. Por eso, hemos publicado un Decálogo para que los viajeros se informen y sepan qué esperar en caso de demoras o cancelaciones”, explicó Ayda Lucy Ospina Arias, superintendente de Transporte.
Por su parte, el director general de la Aeronáutica Civil, Sergio París Mendoza, destacó el compromiso del ecosistema aeronáutico durante esta temporada alta:
“Nuestro objetivo es garantizar que cada pasajero llegue a su destino y que las familias puedan reencontrarse para celebrar juntas”.
Con el despliegue de estas acciones, el sector transporte espera que los viajeros puedan movilizarse con mayor confianza y seguridad durante estas fiestas, mientras se fortalecen los mecanismos de atención al usuario y control a las aerolíneas.
Los pasajeros pueden consultar el Decálogo y reportar inconvenientes en los puntos habilitados en los aeropuertos, contribuyendo así a mejorar la calidad del servicio en el país.
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