Los usuarios de la plataforma de Bancolombia reportaron falla en la aplicación que les permite realizar transacciones, consultar saldos y realizar pagos virtuales en la tarde de este miércoles 26 de abril. Asimismo, quienes visitaron los puntos presenciales manifestaron que también experimentaron fallas.
La entidad se refirió a la caída de Bancolombia a través de su app en la red social de Twitter, donde reconoció que se trata de “inconvenientes en los servicios. Los usuarios pueden usar los cajeros automáticos o corresponsales» según el mensaje, pero esos puntos de servicio también experimentaron fallas más adelante.
El último reporte de fallas en esta aplicación en particular se hizo en febrero del año pasado, pero la gente aún se queja en las redes sociales, donde enumeran los tiempos de espera que han tenido que soportar por problemas en la plataforma además de mencionar el desplome de este miércoles.
Las personas no están satisfechas con las respuestas del banco y cuestionan cómo una entidad de este tamaño puede presentar una falla de esa magnitud, a pesar de que la entidad está en constante contacto con los usuarios de la red a través de sus asesores. Algunos también aprovechan la oportunidad para criticar los puntos de atención físicos.
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En respuesta a la disculpa de Bancolombia en su cuenta oficial, un usuario de Twitter pregunto: «¿Cómo es posible que un banco no tenga la capacidad de tener sistemas de apoyo para que puedan atender a sus clientes de manera comprensiva y amigable, teniendo en cuenta que muchos, si no todos, toman tiempo o permiso para asistir a una entidad bancaria?”
