Si es un usuario regular de la plataforma Nequi debe saber que tiene algunas opciones por si en dado caso se equivoca al enviar dinero a través de ella. Poder contactarse con la persona a la que envió de manera errónea y partir de la buena fe son las primeras acciones para conseguir su dinero de vuelta.
Tenga en cuenta que en caso de que el número de la persona que recibió los fondos no sea visible, por las normas de hábeas data ni Nequi, ni ninguna otra entidad financiera, puede suministrar información sobre quien recibe la transferencia, así que este acuerdo se hará a través de los canales de la plataforma.
Es decir, la entidad tiene la obligación de resguarda la identidad de ambas partes y puede localizar al cliente que ha recibido el dinero para comunicarle el error, en busca de lograr la devolución de los fondos.
Desde Nequi también se puede apoyar en el proceso. El usuario tiene la posibilidad de comunicarse a línea la 3006000100, al correo escribe@nequi.co o al chat de ‘Ayuda’ desde la app, con todos los soportes del envío para que un tercero intente contactarse con el destinatario. Sin embargo, la devolución del dinero dependerá de la voluntad de quien recibió dicha plata.
Tenga en cuenta que, para evitar este tipo de errores operacionales, la app permite que se guarden los contactos más frecuentes. Además, las entidades hacen un llamado a que se verifique la información y estar totalmente seguro antes de realizar cualquier transacción, con el fin de evitar un “dolor de cabeza”.
