La Superintendencia de Transporte ha anunciado una medida administrativa de cumplimiento inmediato contra Avianca, con el objetivo de asegurar los derechos de los usuarios ante la falta de información clara y veraz sobre demoras y cancelaciones de vuelos en el Aeropuerto El Dorado de Bogotá y otros aeropuertos operados por la aerolínea.
La Resolución 10893, emitida el 1 de diciembre de 2023, establece una serie de obligaciones que Avianca debe cumplir en los próximos 5 días calendario. Entre las medidas impuestas se encuentran:
- Implementar un Plan de Atención Inmediata: Avianca debe poner en marcha, en un plazo de 24 horas, un plan para atender a los usuarios afectados dentro de las instalaciones del Aeropuerto El Dorado y otros aeropuertos en los que opera. El objetivo es resolver contingencias por demoras o cancelaciones y garantizar los derechos de los pasajeros.
- Suministrar Información Inmediata y Clara: La aerolínea debe proporcionar información completa, clara, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre el estado de los vuelos y las condiciones de las compensaciones, cuando corresponda. Además, se enfatiza que esta información debe ser suministrada de inmediato en el aeropuerto y no dirigir a los usuarios a un centro de llamadas.
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- Establecer Canales Eficaces de Atención al Usuario: Avianca debe disponer de canales de atención al usuario eficaces y efectivos para facilitar la reprogramación de vuelos afectados.
- Garantizar el Servicio de Transporte Público: La aerolínea debe gestionar y garantizar el transporte público de todos los pasajeros afectados, ya sea utilizando sus propios servicios o mediante acuerdos con otras aerolíneas, procurando la prontitud en estas gestiones.
La SuperTransporte enfatiza que la medida administrativa se aplica de inmediato, sin perjuicio de otras medidas administrativas o sancionatorias que puedan ser impuestas por otras entidades, especialmente la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil, en calidad de autoridad competente en operaciones aéreas.
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