DIARIO DEL HUILA, COMUNIDAD
Por Hernán Guillermo Galindo M
Teniendo en cuenta las cifras históricas de los casos recibidos en torno a la prestación de los servicios públicos domiciliarios en la región suroriental, la Superintendencia de Servicios Públicos domiciliarios abrió una Dirección Territorial con sede en Neiva, desde donde se atenderán las quejas y reclamos de los usuarios de 11 departamentos.
En su visita a Neiva la Superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Patricia Avendaño, oficializó la apertura de una nueva Dirección Territorial con sede en Neiva. Es la Dirección Territorial Suroriente, desde donde se atenderá a la ciudadanía de 11 departamentos del país: Huila, Meta, Tolima, Casanare, Vichada, Guaviare, Guainía, Vaupés, Caquetá, Putumayo y Amazonas, que representan el 60 % del territorio nacional.
Sobre la apertura de esta nueva oficina, Patricia Avendaño García, manifestó: “Con el inicio de operaciones de la Dirección Territorial Suroriente incrementamos la presencia institucional en las regiones, compromiso del proceso de modernización de la Superservicios.
Con esta oficina, completamos la meta de abrir dos nuevas direcciones territoriales en el país para mejorar la gestión de los trámites y servicios, agilizar la atención a los usuarios y a los inconvenientes en la prestación de los servicios públicos. Desde esta dirección también fortaleceremos la supervisión a la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas combustible.”
De acuerdo con las cifras históricas de los casos recibidos en esta región, la Superintendencia estima atender al menos 18 mil trámites y solicitudes anuales. El 52 % correspondería a peticiones, quejas y reclamos, el 29 % a recursos de apelación, 11 % servicios de atención personalizada, 6% a silencios administrativos positivos y 2 % a recursos de queja.
Las principales causales de reclamos en esta región se presentan por inconformidad con la medición de consumo, por cobros inoportunos y fallas e interrupciones de los servicios. Las empresas que más reclamos tienen son la Electrificadora del Meta, Alcanos de Colombia y la Electrificadora del Huila, prestadores que tienen el mayor número de usuarios en estos territorios.
La sede de la Dirección Territorial Suroriente en Neiva está ubicada en la Calle 11 # 5 – 62, piso 3, edificio Plaza 11. El horario de atención es de lunes a viernes de 8 de la mañana a 4 de la tarde, en jornada continua.
Visitas técnicas a empresas de servicios públicos
En su recorrido por la capital del Huila, la Superintendente y su equipo de trabajo realizaron visitas de inspección en campo a empresas de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas para evaluar las condiciones de prestación de estos servicios públicos.
El paso a paso de la visita en terreno a la sede de las principales empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios en Neiva, la mayoría salió bien librada en el sentido de mejoría en sus indicadores, tras la recomendaciones y lineamientos planteados en visitas anteriores.
Durante la visita a la Planta de Tratamiento de Agua Potable, PTAP “El Recreo”, la funcionaria señaló que “revisamos con los directivos de la empresa Las Ceibas, los indicadores de gestión, el cargue de información al Sistema Único de Información (SUI), y las pérdidas de agua evidenciando que, aunque el sistema de abastecimiento es robusto, hay grandes pérdidas del líquido, en parte por los asentamientos informales de algunas comunidades”. También inspeccionó la bocatoma sobre el Río Las Ceibas que surte al acueducto de Neiva con más de 240 mil metros cúbicos de agua.
Otro de los puntos visitados en terrero, fue el relleno sanitario “Los Ángeles”, operado por Ciudad Limpia, que recibe residuos de 27 municipios del Huila y 2 del Cauca. En este relleno, que tiene una vida útil proyectada hasta el 2035, se evaluaron los trabajos de mejoramiento de la celda número 4 de las 7 que tienen licencia de funcionamiento. La buena noticia es la mejora en el manejo de los lixiviados que ya se hace a través de una planta de tratamiento que garantiza la protección del medio ambiente en el entorno.
En su visita a la empresa Alcanos, prestadora del servicio de gas en Huila, Tolima, Caquetá, Nariño y Antioquia, la funcionaria indicó: “Destacamos la infraestructura de respaldo con la que cuenta Alcanos para garantizar la continuidad del servicio; así como la gestión que viene desarrollando para asegurar la continuidad en otros mercados atendidos con gas natural comprimido, GNC.”
En cuanto a la prestación del servicio de energía, la empresa Electrohuila reportó mejora en los indicadores de duración y frecuencia de interrupciones (SAIDI y SAIFI) que miden la calidad del servicio que reciben los más de 148.000 suscriptores en Neiva. En 2021, se redujo en 24 % el número de horas de interrupción en promedio al año con respecto al 2020, lo que equivale a 13 horas menos de interrupciones en promedio. Y la cantidad de veces que se va la energía se redujo el 41% en ese mismo periodo, es decir 14 interrupciones menos en promedio al año.
Además, recorrió la nueva subestación de media tensión El Juncal, que mejoró la calidad de la potencia y del servicio en Neiva; y generó estabilidad en la operación. Esta infraestructura hace parte del plan de inversiones proyectado a cinco años aprobado por la Comisión de Regulación de Energía.
Las quejas más recurrentes
En los dos últimos años las quejas ante la Superservicios, han estado enfocadas principalmente al tema de facturación, inconformidad con el valor facturado, y que en pandemia se facturó por promedio, no hubo medición.
Por último, para información a la comunidad, la funcionaria del orden nacional, en su visita a Neiva, indicó que como Superintendencia, en primera instancia dan la posibilidad de que haya una respuesta de parte de las empresas a los usuarios sobre sus reclamos o quejas, pero en caso de que no se preste atención al ciudadano, existe una segunda instancia en donde pueden interponer el recurso ante la Superintendencia, por eso la importancia de la Dirección Territorial en donde los orientan sobre cómo interponer una queja o hacer un reclamo si no saben cómo hacerlo.
