DIARIO DEL HUILA, ENTREVISTA
Por: Daniela Gutiérrez
Patricia Almario, directora territorial suroriente de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, habló en exclusiva con Diario del Huila acerca del trabajo descentralizado que se viene realizando desde los territorios. En la inspección que se ha hecho en el Huila se han encontrado casos de especial atención en los municipios de Neiva, Garzón y Pitalito.
A la Dirección Territorial Suroriente le corresponden los departamentos de Casanare, Vichada, Meta, Guaviare, Guainía, Vaupés, Tolima, Huila, Caquetá, Putumayo y el Amazonas a donde se van a estar haciendo visitas. Cumpliendo con esto con una descentralización de la Superservicios.
“Nosotros vamos a estar no en el escritorio, sino en el territorio. Vamos a estar vigilando de manera permanente, planificando las correcciones y escuchando a los usuarios para ver qué se tiene que cambiar”, indicó Patricia Almario, directora territorial suroriente de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
Doctora Patricia, ¿en qué se está enfocando en este momento la dirección territorial que usted está dirigiendo?
La dirección territorial suroriente de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios está dedicada, en este nuevo gobierno es hacer un proceso más dinámico de la vigilancia y control. La misión es llegar a los territorios más lejanos a nivel nación con el fin de escuchar y conocer la problemática más recurrente dentro de los servicios públicos, las empresas que están generando inconvenientes, si hay sobre costos, si la conectividad es precaria, el servicio está de manera intermitente, si se está cobrando ponderado y no por lo que diga el medidor o si llegan a hacer la medición de estos aparatos y no está dejando el recibo que diga cuánto marca.
Estamos dispuestos y listos a realizar todo un trabajo de diagnóstico previo directamente con la comunidad, organizarla y conocer por supuesto las problemáticas. Estamos realizando mesas de trabajo con cada una de las empresas levantando un acta con unos compromisos en tiempos determinados y si no se cumple, nosotros iniciamos proceso de investigación y posible sanción.
Estamos haciendo también un trabajo con la dirección de Control del Riesgo porque hay unas empresas que están muy afectadas con la ola invernal, que se han dañado los alcantarillados, los postas de energía se caen y también debemos entender que hay un proceso para todo eso.
¿Cuál es el panorama que han encontrado ustedes en esa escucha activa en el Huila?
Dentro de los diagnósticos y el proceso de estadística que se lleva en la Superintendencia de Servicios públicos se evidencia cuáles son las empresas que tienen más crisis en el departamento, en Neiva en especial, la mayor parte de quejas vienen por parte de Empresas Públicas de Neiva, por falta de servicio, por exceso de cobreo, conectividad y ya hicimos una mesa trabajo y estamos dando tiempo de que se cumplan.
Por otro lado, la Electrificadora del Huila está dentro de las empresas que cobra más alto, lo cual se está analizando a nivel nacional con la Comisión de Regulación quienes son los que tienen a cargo las tarifas. Nuestro presidente ha dado una orden para que, en la manera de lo posible, si que se entre en un gasto patrimonial de las empresas, bajar las tarifas.
Desafortunadamente el Huila está en rojo a nivel nacional con los cobros más caros, pero es un proceso que estamos adelantando.
Hablando precisamente de Empresas públicas de Neiva, ¿cuáles fueron esos compromisos que quedaron tras las mesas de trabajo?
Deben revisar el tema de tarifas, lo vamos a hacer conjuntamente, priorizar la atención al usuario, lo que tiene que ver con el riesgo inminente que se tiene y que deben solucionar inmediatamente porque pueden generar riesgos en la vida de las personas y es el tema de las alcantarillas que se roban las tapas, el acueducto, la intermitencia en el tema del servicio.
Debemos entender que la ola invernal ha golpeado muy fuerte también a las empresas y sabemos que eso no permite a veces prestar un buen servicio porque tienen las bocatomas supremamente crecidas. Entonces estamos dando un espacio para que cumplan con los compromisos que ellos tienen con la Superservicios. Vamos a dar un tiempo prudente, pero no eterno para que corrijan lo que tienen mal, el cual no debe ser superior a 1 o 2 meses máximo.
Precisamente en el Huila se ha gestado una preocupación importante frente a la posible venta de la Electrificadora ¿qué podemos decir sobre esto?
Dentro del proceso especial con ElectroHuila debo decir que dentro del proceso nacional el señor presidente no ha manifestado directamente la venta de esta empresa, nosotros somos opitas y dentro de este proceso le hemos manifestado al presidente que esto es una entidad del Estado que no debe ser vendida pues es un activo directo de toda la ciudadanía e independientemente de los cobros excesivos; que se está revisando, es una entidad muy importante a nivel departamental y nacional. Se está mirando que se pueda hacer el proceso de explotación de la misma energía y llegar a todos los territorios, pero necesitamos que también se haga una reinversión social.
Todo esto se está analizando a nivel nacional y vamos a tener mesas de trabajo directamente con ellos para revisar el tema. Pero hay un parte de tranquilidad, nuestro presidente no ha manifestado que se va a vender ningún activo del Estado.
Hablábamos de un proceso que se está llevando en Garzón y Pitalito ¿qué han encontrado?
Problemas muy graves en el municipio de Pitalito, Algeciras. Timaná y Garzón donde se está haciendo un cronograma para poder hacer un trabajo y mitigar los problemas encontrados.
Garzón y Pitalito nos han llamado muchísimo la atención, sobre todo estos dos municipios, porque son unos cobros excesivamente grandes en comparación al servicio que se está prestando y a otros municipios del departamento y hasta otros municipios de otros departamentos. Entonces nosotros vamos a entrar a revisar de manera directa este proceso.
Hay una etapa inicial que está fomentando esta nueva territorial suroriente que es escuchar primero a la comunidad antes de llegar a las empresas prestadoras de los servicios públicos y hacer mesas de trabajo y colocar compromisos los cuales, si no se ejecutan, vamos a hacer el proceso de investigación y sanción. Pero estamos muy sorprendidos, es excesivo el cobro que se está haciendo.
¿Como está la cultura del no pago de los usuarios?
Mire en esta escucha activa estamos haciendo el trabajo en la comunidad, pero también con las empresas, no podemos llegar a ejecutarlas a todas porque la hay unas que tienen un recaudo solo del 50% o 60% como es el caso de Empresas Públicas de Natagaima, es una empresa que debemos también ayudar a salir adelante.
Ahora, la idea de la protección del usuario es recordar que ellos también tienen unos compromisos y deben cumplirlos, pero es la empresa prestadora del servicio quienes tienen otras instancias para poder hacer ese proceso que es de manera ordinaria y vigilar las conexiones fraudulentas.
En estos casos, los usuarios están llamados a hacer quejas formales para que la Superintendencia pueda actuar, ¿cuál es la ruta indicada para hacerla?
Existe en el panorama que la Superintendencia es una entidad poco efectiva, pero muchas veces eso pasa porque los usuarios no tienen el conocimiento de cómo se hacen las reclamaciones ante las empresas. Los usuarios deben dirigirse a la empresa y poner la queja a través de una PQR y ellos tienen 15 días hábiles para responder. Hay casos donde se conceden recursos y les dan 5 días para interponer el recurso de reposición y ya una vez la empresa haga esto, entramos nosotros a fallar.
Hoy van a hacer un evento importante, ¿de qué se trata?
Hoy se va a estar el primer foro en el Teatro Pigoaza donde se va a hablar de derechos u obligaciones de usuarios y usuarias y también de las empresas de servicios públicos en donde vamos a estar escuchando a todos donde las empresas van a estar explicando su ruta de atención. Va a estar también la Liga de Usuarios y la idea es escucharlos a todos, se quiere hacer un diagnóstico de qué es lo que está pasando.
Va a estar desde las 2:00 hasta las 6:00 de tarde va a estar Dagoberto Quiroga, superintendente nacional de Servicios Públicos Domiciliarios, Ulver Triviño que es el superintendente delegado para la protección al usuario y gestión en el territorio, también estará el vicedirector de la SAE y la ministra de vivienda y la directora del PDS.
Estarán haciendo ponencia las empresas prestadoras de servicios públicos en Neiva y estamos invitando a algunas empresas como las de Pitalito para que también hagan sus ponencias, pero también vamos a escuchar a los usuarios. La entrada es libre y si se tienen quejas o reclamos, cada empresa va a estar atendiendo.
Doctora Patricia, gracias por toda la información brindada y por atender a Diario del Huila
Fundamental decir que en Neiva tenemos dos sedes de atención a los usuarios una en el Centro Comercial Los Comuneros en el tercer piso en la Casa del Consumidor y la otra, en la calle 11 # 5- 62.
Mucha gracias a ustedes, nosotros hacemos inspección vigilancia y control a las empresas prestadoras de servicios públicos, pero ustedes como medio masivo de comunicación le hacen a los funcionarios del Estado la inspección, control y vigilancia para saber si lo estamos haciendo bien o nos estamos equivocando y les agradecemos de antemano eso.
