DIARIO DEL HUILA, ENFOQUE
Rolando Monje Gómez
Durante el año 2021 se logró un incremento del 127% en las multas impuestas con respecto al año 2020, pasando de 76 multas en 2020 a 173 multas en el año 2021, por un valor superior a los $13.500 millones de pesos. Si los datos de una persona caen en las manos equivocadas, existe la posibilidad de que esta sea suplantada, contactada sin su permiso, víctima de robo, extorsionada o humillada. Los ciudadanos se quejaron principalmente porque sus datos fueron recogidos o utilizados sin su permiso.
Las quejas recibidas por uso indebido de datos crecieron 74,49% anual en 2021, según la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que informó que fueron acopiados 28,610 reportes de usuarios durante todo el año pasado, lo que se traduce en un promedio de 2.384 quejas diarias.
El 90% de las quejas se presentaron por presuntas infracciones a la Ley Estatutaria 1266 de 2008 (habeas data financiero), en donde la queja principal fue el “Incumplimiento del principio de veracidad o calidad de la información” (los datos no son ciertos o están desactualizados); el 10% restante de las quejas son por violaciones a la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Ley general de protección de datos), en donde la queja principal fue la “Falta de autorización para recolectar y usar los datos”.
Además, durante el año 2021 se logró un incremento del 127% en las multas impuestas con respecto al año 2020, pasando de 76 multas en 2020 a 173 multas en el año 2021, por un valor superior a los $13.500 millones de pesos.
El año anterior, también se impusieron 2.457 órdenes administrativas para que las empresas cumplan con la legislación que protege los datos personales.
La plataforma de solución directa “SIC Facilita” recibió 5.630 solicitudes de acuerdo entre los ciudadanos y las diferentes empresas. De estas, el 82,2% se resolvieron directamente mediante un acuerdo entre las partes.
Los principales motivos por los que los colombianos acudieron a la plataforma fueron: Suplantación de identidad, falta de comunicación previa al cliente antes del reporte negativo y reporte erróneo de obligaciones que no están en mora.
Entre el 2018 y en lo corrido de 2022 se han recibido 63.830 quejas ciudadanas, y se han impuesto 368 multas por $32.270 millones. Adicionalmente, se han proferido 5.502 órdenes administrativas para exigir el respeto de los derechos de los ciudadanos.
Las más comunes
Según la SIC, el 90% de las quejas que recibieron por protección de datos correspondieron a violaciones de la Ley 1266 de 2008, conocida como Habeas Data, ley que regula la información que se almacena en las bases de datos financieras, como las centrales de riesgo.
Los ciudadanos se quejaron principalmente porque la información almacenada en esas bases de datos era falsa, errada o estaba desactualizada. Por ejemplo, cuando un usuario es reportado en una central de riesgo pese a estar al día en sus obligaciones y se daña su historial crediticio.
Por su parte, el 10% restante de los reportes presentados correspondieron a faltas a la Ley Estatutaria 1581 de 2012, la Ley General de Protección de Datos, que pone las directrices para el manejo de datos personales recogidos en territorio colombiano.
Los ciudadanos se quejaron principalmente porque sus datos fueron recogidos o utilizados sin su permiso. Por ejemplo, cuando un usuario recibe correos electrónicos, mensajes de texto o llamadas telefónicas con publicidad que no le interesa y nunca accedió a recibir.
En el formulario SIC Facilita fueron recibidas 5,630 solicitudes; principalmente porque la identidad del usuario fue suplantada, por reportes errados a las centrales de riesgo y porque el cliente no fue informado antes de que lo reportaran.
La importancia de los datos
La identidad de todas las personas está hecha de datos. El nombre de cada persona, los números de identificación ante el Estado u otras instituciones, la fecha de nacimiento, la profesión, las relaciones que se tienen con otras personas, la información médica y legal, e incluso las preferencias y afiliaciones políticas son datos.
Si los datos de una persona caen en las manos equivocadas, existe la posibilidad de que esta sea suplantada, contactada sin su permiso, víctima de robo, extorsionada o humillada. Por eso, las personas tienen derecho a que sus datos sean protegidos, manejados con respeto y responsabilidad, accesibles solo a quienes se les haya dado permiso, con pleno conocimiento de lo que se hará con ellos y durante el tiempo que la persona elija.
Con la llegada de internet, las personas van dejando información sobre sí mismas en varios sitios o aplicaciones para acceder a servicios. Por eso, es importante que las personas conozcan los derechos que tienen sobre sus propios datos, para así reclamarlos cuando sea necesario y proteger sus intereses. De eso depende evitar desde una llamada indeseada hasta un fuerte dolor de cabeza.
